联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到游戏内的问题、对回归礼金规则有疑问，还是希望进行商务合作，赏金女王运营团队都为您准备了畅通的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予回复（紧急问题除外）。请根据您的需求选择最合适的联系方式。
官方联系方式总览
为了保证沟通效率，我们建议您优先使用工单系统或邮件进行咨询，以便我们为您建立完整的服务档案。以下为各渠道的详细信息与响应时效承诺。
- 官方邮箱： [email protected] —— 适用于账号问题、充值问题、BUG 反馈。响应时间：24 小时内。
- 商务合作： [email protected] —— 适用于行会赞助、直播合作、广告投放。响应时间：3 个工作日内。
- 客服电话： 400-880-2024 (仅限工作日 9:00-18:00) —— 适用于紧急账号冻结申诉。
- 在线工单： 登录游戏官网，点击右上角“客服中心”提交工单。这是最快的方式，平均响应时间 4 小时。
- 官方 Discord 群组： 加入后可在“support-中文”频道直接 @ 值班管理员。
请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人 QQ、微信）向您索要密码。所有官方通知均以邮件后缀 @queenofbounty-dg.com.cn 发出。
工作时间与服务承诺
我们的核心客服团队提供 7x15 小时服务（每日 8:00 - 23:00），技术值班团队为 7x24 小时待命。在非核心服务时段内，您提交的工单会在次日早 8 点后按顺序处理。
我们承诺以下服务标准：
- 普通咨询（如玩法指引）：4 小时内响应。
- 账号安全类（如被盗申诉）：2 小时内响应，并在 48 小时内给出处理结果。
- 充值未到账：优先处理，平均解决时间不超过 2 小时。
- 游戏内 BUG 反馈：24 小时内确认是否复现，若确认存在，将在下一个热修复补丁中解决。
“我们深知每一次咨询背后都是玩家对游戏的热爱。因此，我们禁止客服使用‘这个不归我管’等推诿话术。首问负责制是我们对您的基本尊重。”
各部门/业务线联系指引
为了精准解决您的问题，请根据以下分类选择对应的联系渠道。错误分类可能会导致您的请求被转发，延误处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系渠道 | 需要准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 电话或加急工单 | 账号、注册邮箱、最后登录时间 |
| 充值不到账/退款咨询 | 财务支持组 | 工单系统 | 订单号、支付渠道、充值时间 |
| 游戏 BUG/闪退/卡顿 | 技术研发组 | 工单系统 (附日志) | 客户端版本号、错误截图、日志文件 |
| 行会战/跨服战报名 | 赛事运营组 | 商务合作邮箱 | 行会名称、会长联系方式、报名人数 |
| 回归礼金未到账 | 活动运营组 | 在线客服 (优先) | 角色名、离线日期、当前等级 |
若您不确定属于哪一类，请直接发送邮件至 support 邮箱，并在标题中注明“需转接”，我们会协助您进行内部转交。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发了邮件但 24 小时没回复怎么办？
A: 请先检查您的垃圾邮件箱。若确实未收到回复，可能是邮件被系统拦截。请尝试更换邮箱（如 QQ 邮箱转 Gmail）重新发送，并在邮件中附上“已发送时间”截图。
Q2: 如何查询我的工单处理进度？
A: 登录官网“客服中心”，在“我的提问”列表中查看当前状态。状态分为“待分配”、“处理中”、“已解决”。若状态为“处理中”超过 48 小时，您可以点击“催单”按钮。
Q3: 商务合作一般需要多久能确定意向？
A: 我们会在 3 个工作日内对商务邮件进行初筛。若您的合作方案符合我们当前阶段的需求，我们会在 5 个工作日内安排电话或视频会议。
Q4: 你们是否有线下办公地址？
A: 我们目前为纯线上运营团队，暂不设线下对外接待点。任何声称是“赏金女王线下工作室”的地点均为假冒。